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近年來(lái)，蕪湖作為安徽省重要的經(jīng)濟(jì)中心和長(zhǎng)三角城市群成員之一，來(lái)蕪入職交流的外籍人員也呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)，健康管理中心也因此面臨著新的服務(wù)挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。

3月20日，蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院健康管理中心迎來(lái)了一位特殊的體檢客戶——一名即將入職于安徽師范大學(xué)歷史系教師行業(yè)的巴基斯坦人員。在語(yǔ)言不通、文化差異的雙重挑戰(zhàn)下，我中心通過(guò)精準(zhǔn)的人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅順利完成這位外籍友人的入職體檢，更讓他深切感受到我院護(hù)理服務(wù)的溫度。這既是健康管理中心踐行“健康滿意無(wú)國(guó)界”理念的生動(dòng)實(shí)踐，也是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的又一成功案例。

破冰：從“熱情耐心接待外籍客戶”開(kāi)啟的信任橋梁

這名巴基斯坦人員來(lái)到導(dǎo)診臺(tái)前，褐色的眼眸里浮動(dòng)著不安，左顧右盼。走廊里此起彼伏的方言，診室門牌上的中文，讓這個(gè)異鄉(xiāng)人愈發(fā)迷茫。

護(hù)士長(zhǎng)王賢梅敏銳捕捉到這位特殊體檢客戶，當(dāng)即快步上前，嘗試用英語(yǔ)詢問(wèn)他有什么需求，他遞上了自己一張“外國(guó)人入境體檢表”，并打開(kāi)翻譯軟件，上面寫著“我想做一個(gè)全身體檢。”

面對(duì)客戶困惑的神情，健康管理中心的前臺(tái)護(hù)士并沒(méi)有因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙而拒絕他的體檢需求，反而迎難而上，同護(hù)士長(zhǎng)一同對(duì)照著他提供的“外國(guó)人員入境體檢表”，仔細(xì)核對(duì)體檢項(xiàng)目并熱情接待。隨后，護(hù)士長(zhǎng)王賢梅將其引導(dǎo)至沙發(fā)座椅處，同他耐心溝通，并用英語(yǔ)告知他，在這里我們可以幫助完成他完成入職體檢。這份肯定答復(fù)，讓這名原本焦慮不安的巴基斯坦體檢客戶展露笑容，讓他感到安心。

突圍：護(hù)士長(zhǎng)“客串翻譯”彰顯專業(yè)素養(yǎng)

當(dāng)這名巴基斯坦人員試圖用翻譯軟件溝通卻頻頻卡頓時(shí)，“語(yǔ)言不通這可怎么辦？”正當(dāng)大家都在犯難時(shí)，王賢梅主動(dòng)上前，客串成他的翻譯人員，用英語(yǔ)開(kāi)啟“一對(duì)一專屬服務(wù)”。從告知拍攝DR胸片需去除金屬物品等檢查注意事項(xiàng)，到根據(jù)其體檢需要調(diào)整體檢流程，王賢梅為其既提供翻譯又為期提供導(dǎo)檢服務(wù)，使這名外籍人員在語(yǔ)言不通的環(huán)境下依然能夠順利完成內(nèi)外科檢查、心電圖、B超、抽血檢驗(yàn)等項(xiàng)目。

破界：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打造“無(wú)國(guó)界”體驗(yàn)

做完體檢后，這名來(lái)自巴基斯坦的歷史老師豎起大拇指！這跨越八千公里而來(lái)的贊譽(yù)，正在見(jiàn)證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與世界對(duì)話的新可能。

此次服務(wù)獲得外籍客戶的高度認(rèn)可，其背后是蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院健康管理中心每位護(hù)理人員共同努力并持續(xù)深耕優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成果之一，努力讓不同膚色、不同語(yǔ)言的人都能平等享受高品質(zhì)的健康服務(wù)。

在未來(lái)的日子里，健康管理中心也將繼續(xù)努力，為每一位體檢客戶提供更貼心、更專業(yè)的健康保障，讓健康滿意“無(wú)國(guó)界”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念傳遞更遠(yuǎn)。（文/羅愿 圖/滕莎莎、羅愿 審/梅莉）