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近日，在蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院健康管理中心發(fā)生的一件"小事"，讓體檢客戶馬先生深切感受到健康管理中心體檢之外的溫情。一條承載著珍貴回憶的項(xiàng)鏈失而復(fù)得的經(jīng)歷，不僅展現(xiàn)了護(hù)理人員為客戶尋回丟失物品的職業(yè)操守，更折射出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

跨越診室的尋找：以耐心守護(hù)珍貴心意

3月19日下午，健康管理中心正如常推進(jìn)體檢工作。體檢客戶馬先生神色焦灼地奔向服務(wù)臺(tái)，“護(hù)士，我的一條項(xiàng)鏈丟了！我早上體檢時(shí)可能丟在這了！”護(hù)士朱金聞言，以為是客戶體檢時(shí)丟失了貴重飾品，便立即放下手頭工作，詢問項(xiàng)鏈的樣式，并陪同客戶逐一排查所有體檢診室。從采血室到心電圖室，從B超室到內(nèi)科診間，兩人細(xì)致翻找每個(gè)可能角落，遺憾的是當(dāng)時(shí)并未找到。朱金上前貼心地安慰道：“您再仔細(xì)想想是不是可能丟失在其他地方？如果我們找到一定會(huì)聯(lián)系您！”雖當(dāng)時(shí)未能尋獲，留下些許遺憾，但這份全程陪伴的用心，已讓馬先生在遺憾中感受到溫暖。

電話逐一篩查的執(zhí)著：用責(zé)任串聯(lián)護(hù)患信任

馬先生在向朱金訴說事情來龍去脈時(shí)，護(hù)士湯素娟在旁雖未發(fā)言，但也記在了心里。湯素娟忙完手頭工作，便獨(dú)自來到DR診室旁，因?yàn)橹挥性谂臄z胸片時(shí)，才會(huì)通知體檢客戶不能攜帶金屬等貴重物品，會(huì)不會(huì)在這個(gè)地方丟失了項(xiàng)鏈？果不其然，湯素娟發(fā)現(xiàn)置物架縫隙透出異樣微光——一條纏繞著古樸銀飾的編繩正靜靜躺在陰影中。對(duì)照著客戶給的照片，這不是早上體檢客戶丟失的項(xiàng)鏈嗎？由于馬先生是當(dāng)天辦理的入職體檢，無法進(jìn)行照片匹配，面對(duì)只能人工致電從百余人中尋找一人的難題，湯素娟毅然拿起電話，同朱金逐一篩選符合年齡的可能人員，并逐一致電聯(lián)系。"您好，請(qǐng)問是馬先生嗎？"——經(jīng)過耐心詢問篩查，終于在失主馬先生處得到確認(rèn)。當(dāng)?shù)弥蛻?/span>需要在下班后才能到，值班護(hù)士朱金主動(dòng)請(qǐng)纓："您放心，我在這等您來取！"

堅(jiān)守等候的承諾：以真誠(chéng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理

健康管理中心的長(zhǎng)廊燈光獨(dú)亮，早已錯(cuò)過下班時(shí)間的朱金護(hù)士仍守在服務(wù)臺(tái)，直到將這份具有特殊意義的項(xiàng)鏈親手交還風(fēng)塵仆仆趕來的馬先生。馬先生感動(dòng)地表示："這條項(xiàng)鏈雖然不是很值錢，但是我女朋友送給我的，對(duì)我有非常重要的意義，實(shí)在是太謝謝你們了！”面對(duì)客戶的連聲道謝，她只是微笑回應(yīng)：“物歸原主我們就安心了，這是我們應(yīng)該做的。”這枚項(xiàng)鏈雖非貴重之物，卻是承載著客戶特殊情感記憶的珍貴信物，銀飾折射出的亮光與護(hù)士們堅(jiān)守的身影，在燈光下，共同勾勒出醫(yī)者仁心的溫暖畫卷。

此時(shí)此刻，這條銀飾項(xiàng)鏈已不僅是馬先生與女友之間愛情的見證，更成為了蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院健康管理中心護(hù)理人員與體檢客戶之間信任與溫情的符號(hào)。盡管只是尋找項(xiàng)鏈的細(xì)微之事，但在我們每位護(hù)理人員心中，能夠關(guān)注每一位體檢客戶的需求，并竭盡全力滿足他們，使其不留遺憾，這正是我們健康管理中心所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，旨在為體檢客戶帶來更深層次的情感關(guān)懷。也正是這份超越職責(zé)的關(guān)懷，正悄然筑就健康管理中心改善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)新高度（文/羅愿 圖/羅愿 審/梅莉）