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“12345”政務服務便民熱線已成為群眾提出建議、反映訴求的重要方式，除了咨詢建議，它還轉(zhuǎn)達了很多群眾的感謝和表揚。近日，蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院接連收到了多封來自“12345”熱線的表揚信。信中的一字一句中都流露著患者及家屬對我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的懇切贊美與認可。

一封來自于患者汪先生，其今年3月來中醫(yī)院皮膚科初診，經(jīng)副主任中醫(yī)師嚴靜認真仔細的檢查，中醫(yī)診斷：白疕病、血熱證；西醫(yī)診斷：銀屑病?；颊咭欢确浅鷳n和恐慌。嚴主任一邊安撫患者的心情，提升患者治療的信心；一邊綜合施策，辨證論治，以中醫(yī)中藥聯(lián)合紫外線治療，并詳盡囑咐患者的飲食、生活禁忌以及復診時間。按照嚴主任的治療方案，汪先生經(jīng)過后續(xù)幾次規(guī)律復診，軀干和四肢的紅斑、白色鱗屑等癥狀完全消退了，目前已經(jīng)成功康復。汪先生無比感嘆于中醫(yī)的神奇療效以及皮膚科嚴主任和醫(yī)護團隊的專業(yè)與熱情，特以致電，聊表謝意?！白鳛獒t(yī)務工作者，面對患者的不同病情，盡自己所能，全心全意為患者服務，幫助患者解除病痛和生活的困難是我們應該做的?！眹漓o表示。

另一封來自于患者王先生，其因為糖尿病伴多并發(fā)癥，曾在我院內(nèi)分泌科予以控糖，減少尿蛋白，改善多并發(fā)癥等住院治療，癥狀得以改善。2024年初又因腦血管意外導致情緒不受控制，溝通能力、理解能力及記憶力明顯減退，常常忘記打針，飲食不規(guī)律，后又來我院內(nèi)分泌科住院，想要尋求再次幫助。住院期間醫(yī)護人員每次查房時都耐心與其溝通，加強糖尿病知識宣教，叮囑他按時打針吃藥，并代其辦理好糖尿病慢性病手續(xù)，溫馨周到的服務讓王先生感到無比欣慰和感激?！拔覀儾粩鄡?yōu)化就診流程，給患者免費咨詢、掛號指導和科普宣傳等服務，盡可能地幫助每位患者，努力提高患者的醫(yī)療體驗和生命質(zhì)量?！眱?nèi)分泌科主任胡素穎及醫(yī)護們表示。

還有一封來自于一位越南籍二胎媽媽周女士。她的兩位寶寶均在我院出生。2023年一胎時，周女士因羊水過少、妊娠期糖尿病，從孕24周開始就不間斷地在我院住院接受吸氧、補液改善胎盤循環(huán)等對癥治療，在產(chǎn)科愛琳主任及全體醫(yī)護的精心照顧下順利產(chǎn)下女兒。產(chǎn)科醫(yī)護們還就寶寶出生證明的辦理給予了越南籍媽媽詳細地解答和指導，周到且熱情的醫(yī)護服務在其內(nèi)心留下了很好的印象。出于一胎生產(chǎn)時的順利和溫馨，2024年周女士二胎生產(chǎn)又來到我院，愛主任考慮到周女士生育間隔太近，對其格外關(guān)注和照顧，于6月8日順利產(chǎn)下一位男嬰。兒女雙全，周女士難掩內(nèi)心的激動和感謝，特致電“12345”表揚致謝！據(jù)愛主任反映，“越南籍、老撾籍孕媽媽對我院產(chǎn)科尤為喜愛和信任，今年已近10位在我院順利生產(chǎn)，能得到大家的表揚，是我們工作最大的動力！”

患者的健康和滿意是我們醫(yī)護工作者最大的追求！大家把全心全意為患者服務作為自己的一生的職責，用自己的每一個行動來踐行他們的承諾，堅守心中那片理想信念的綠洲，永葆醫(yī)者本色。今后，我院將持續(xù)以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療與人文關(guān)懷為著力點，把患者的需要和滿意作為工作的基本主線，努力建設更富活力、更具特色、更有溫度的醫(yī)院，為群眾提供全方位、全生命周期的優(yōu)質(zhì)健康服務。（文/汪萍 審/齊婭）