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4月4日，我院收到了蕪湖市12345熱線的一封特殊的“感謝信”！劉先生專門致電感謝我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科張胤醫(yī)生和醫(yī)輔部嚴(yán)永福阿姨在住院期間給予的精心治療和熱情陪檢，并希望通過熱線對張胤醫(yī)生和嚴(yán)永福阿姨進行表揚。

據(jù)了解，這條熱線來自于曾在康復(fù)醫(yī)學(xué)科住院方奶奶的孫子劉先生。今年1月26日，方奶奶在家勞作時不慎摔傷導(dǎo)致左側(cè)膝關(guān)節(jié)腫痛，活動嚴(yán)重受限、跛行，晚夜間徹夜難眠，后來子女隨即帶方奶奶來到我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科就診。膝關(guān)節(jié)MRI提示：左膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎征象，伴股骨下端及脛骨平臺骨挫傷，大面積骨髓水腫；內(nèi)側(cè)半月板前后角及外側(cè)半月板前角損傷；左膝關(guān)節(jié)前、后交叉韌帶及內(nèi)側(cè)副韌帶部分損傷；左膝關(guān)節(jié)積液，伴膝周皮下軟組織水腫?？祻?fù)醫(yī)學(xué)科張胤醫(yī)生建議康復(fù)治療，并在康復(fù)醫(yī)學(xué)科主任錢輝的帶領(lǐng)下制定了詳細的治療方案。

住院后，康復(fù)醫(yī)學(xué)科積極予以中藥口服外敷，針灸調(diào)理氣血，手指點穴改善局部血運循環(huán)、改善軟組織水腫等對癥治療，減輕患者疼痛感。指導(dǎo)拄雙拐緩慢步行，指導(dǎo)不負(fù)重或少量負(fù)重情況下關(guān)節(jié)功能及肌肉力量訓(xùn)練，方奶奶積極配合，恢復(fù)較快。住院期間，考慮到方奶奶年齡較大，不會使用智能手機，身邊有事時不能立即聯(lián)系上家屬，張胤作為床位醫(yī)師，主動承擔(dān)責(zé)任，幫忙解決生活中小事，化身橋梁，積極聯(lián)系患者家屬。同時考慮到患者行動不便，醫(yī)院貼心安排全程免費陪檢。細心地診療，耐心的溝通，充滿愛心的關(guān)懷，讓患者治療的同時體驗到了家的感覺，充分展現(xiàn)了中醫(yī)院以“患者為中心”的服務(wù)理念和良好的精神面貌。

收到12345熱線感謝，張胤很驚訝，他表示作為床位醫(yī)師，這只是工作中再平常不過的小事，只是在履行自己作為一名醫(yī)生的職責(zé)?？祻?fù)醫(yī)學(xué)科在主任錢輝及護士長呂娟的帶領(lǐng)下，每一位同志都是這般去對待患者的。

這條12345熱線既是患者對我院醫(yī)療服務(wù)工作的肯定，也象征著醫(yī)患之間深厚的情感。這不僅是一份榮譽，更是一份期望、一份鞭策、一份信任。在今后的工作中，我院將更加努力，繼續(xù)圍繞群眾看病就醫(yī)需求，把患者的需要和滿意作為工作的基本主線，努力把醫(yī)院建設(shè)成為有特色、有活力、有溫度的醫(yī)院，為江城百姓提供全方位、全周期的優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。（文/汪萍 審/齊婭）