權(quán)力不能隨時(shí)發(fā)威 影響卻可無處不在 ——再讀《非權(quán)力影響力的7堂課》
日期：2016-05-07 瀏覽量：
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八病區(qū)
8年前，我剛剛上任護(hù)士長的時(shí)候，護(hù)理部布置我們讀有關(guān)管理方面的書籍，其中就包括這本《非權(quán)力影響力的7堂課》，初涉管理的我當(dāng)時(shí)只是完成任務(wù)，把書通讀了一遍，但是對其中的很多內(nèi)容并不能完全理解，所寫的讀后感也只是泛泛而談。轉(zhuǎn)眼7年過去了，重新拿起這本書，重新學(xué)習(xí)這非權(quán)力影響力的7堂課，比當(dāng)時(shí)也多了些許感觸。
護(hù)士長實(shí)際上是一個(gè)再小不過的中層干部，手上其實(shí)也并沒有什么權(quán)力，無非是帶著十來個(gè)護(hù)士共同為患者做好服務(wù)的最小的芝麻官，她的影響力也不過就在那巴掌大的地方，可是不同的管理方式，不同的人格魅力，卻也能帶來不同的管理效果。這其中，非權(quán)力影響力起的作用也非同小可。
非權(quán)力影響力是一種不依靠權(quán)力，而是憑借本人的形象、語言、實(shí)力、品德、情商、人際關(guān)系和對細(xì)節(jié)的關(guān)注而產(chǎn)生的一種影響他人、支配他人的力量。
重新溫習(xí)《非權(quán)力影響力的7堂課》，每堂課都有新的啟示和感觸：
第一堂課：影響始于形象
衣著塑造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。——馬克. 吐溫
至今還記得在我剛上任護(hù)士長的時(shí)候，主任找我談了一次話，提醒我要適當(dāng)改變穿著風(fēng)格，一些非主流風(fēng)格的服飾要舍棄。。。。。。雖然當(dāng)時(shí)也按照主任的要求做了，可是內(nèi)心并非完全認(rèn)同，并不認(rèn)為衣著打扮會有多大的影響。慢慢的通過一些事例我逐漸改變了看法，比如病房的病人對衣著另類或不修邊幅的醫(yī)護(hù)人員的信任度會降低，發(fā)生糾紛或矛盾的幾率也較高。
所以，良好的形象很重要，塑造非權(quán)力影響力，千萬不能忽略形象問題。形象，并不是一個(gè)簡單的穿衣和外表長相的概念，而是一個(gè)人的全面素質(zhì)在流動中的展示。包括穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次等等。。。。。。
護(hù)士長的形象從某種意義上來說可以代表這個(gè)護(hù)理單元的形象，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)起到帶頭的作用，從而影響到患者對護(hù)理的印象，進(jìn)而影響到對護(hù)理人員的信任度和滿意度。護(hù)士長不但要注意自己的形象，也要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的所有護(hù)理人員提升形象，尤其是工作中的職業(yè)形象，讓患者看到一個(gè)整潔、干練、有效率的護(hù)理團(tuán)隊(duì)形象，我想，這應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一步。
第二堂課：用語言征服他
“人們來到這個(gè)世界，不是說服別人，就是被別人說服，不是影響別人就是被別人影響。非權(quán)力影響力大的人，不一定多么雄辯，但一定善于利用口才說服別人，所以說服力本身就是影響力。”
作為護(hù)士長，需要使用語言溝通的地方是在太多了：與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、與科主任的溝通、與護(hù)士的溝通、與患者和家屬的溝通。。。。。。
我是一個(gè)比較內(nèi)向的人，除非必要，不愿意多說，但是這幾年的護(hù)士長的任職經(jīng)歷讓我不得不適當(dāng)?shù)馗淖儍?nèi)向的性格，為了科室，為了患者，為了更好地維護(hù)護(hù)士的利益，我不斷地和領(lǐng)導(dǎo)、科主任、病人及家屬進(jìn)行溝通，解決問題，化解矛盾；女性團(tuán)隊(duì)中難免會有小小地摩擦，這時(shí)候也需要護(hù)士長適時(shí)地進(jìn)行談心、調(diào)和，避免產(chǎn)生大的問題。
能站在對方的立場考慮，并且掌握語言溝通的技巧，學(xué)會“述說”和“傾聽”，學(xué)會讓語言更富有感染力，增強(qiáng)語言的說服力，自然可以增加護(hù)士長的非權(quán)力影響力。
第三堂課：有實(shí)力自然有影響力
“處于競爭的年代，一切都靠實(shí)力，靠實(shí)力說話，靠實(shí)力辦事，影響別人靠的也是實(shí)力。只有實(shí)力強(qiáng)大，別人才能信服才能心甘情愿的接受你追隨你！”非權(quán)力影響力產(chǎn)生的一個(gè)重要原因是別人對你的實(shí)力的認(rèn)同。
護(hù)士長作為科室護(hù)理學(xué)科的帶頭人，自然應(yīng)當(dāng)掌握本專業(yè)護(hù)理的前沿知識和技能，并且?guī)涌剖胰藛T共同學(xué)習(xí)和進(jìn)取，發(fā)揮科室人員的創(chuàng)造力，這樣的團(tuán)隊(duì)才會是積極向上、具有活力和創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)。如果是一位固步自封、知識陳舊的護(hù)士長，怎么能夠有實(shí)力帶領(lǐng)大家前進(jìn)呢？這樣的護(hù)士長自然也缺乏影響力。
第四堂課：品格的巨大力量
盡管一個(gè)人優(yōu)秀品格的聲譽(yù)增長很慢，但是，他的真實(shí)品格是不能完全被抹殺的。他們可能會被一些人曲解，被另一些人誤解，在一段時(shí)間內(nèi)，不幸和苦難可能會籠罩他們的生活，但是，通過耐心的等待和忍耐，他們最終會贏得他們本應(yīng)該得到的尊重和信任。——塞繆爾.斯邁爾斯
品格是決定一個(gè)人自身價(jià)值高低的一個(gè)重要方面，也是個(gè)人影響力的重要源泉，品格比才能更重要。誠實(shí)、正直和仁慈是一個(gè)人品格最重要的方面。
一個(gè)具有良好品格的護(hù)士長，在任何時(shí)候都能夠打動人、影響人，她的團(tuán)隊(duì)也一定是一個(gè)積極向善的團(tuán)隊(duì)。
第五堂課：高情商的影響力
在決定人生成敗方面，非智力因素的作用常常超過智力因素，尤其是情商更是在扮演著重要的角色，高情商的人總是善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，判斷他人的情緒，并在人際交往過程中做到恰如其分，因此，高情商的人魅力更大，影響力更大。這需要做到：①認(rèn)識自身的情緒，②妥善管理情緒，③自我激勵(lì)，④認(rèn)知他人的情緒，⑤人際關(guān)系溝通。
我沒有測過情商，但是我知道我在這方面還需要向高情商的人不斷的學(xué)習(xí)，管理好自己的情緒，把積極樂觀、陽光向上的情緒帶給身邊的每一個(gè)人，不受病人和家屬負(fù)面情緒的影響，永遠(yuǎn)保持平和的微笑，并且用這個(gè)微笑感染別人。
第六堂課：在人際關(guān)系舒展中影響別人
非權(quán)力影響力是一種對他人的影響力，是在與他人的交往中，在人際關(guān)系的互動中產(chǎn)生的，與他人建立真誠美好的關(guān)系是非權(quán)力影響力的源泉。卡內(nèi)基指出：人們在事業(yè)中的成功，15%靠的是專業(yè)知識，85%靠的是人際關(guān)系。
中層是“夾心餅干”，如何處理好與各個(gè)不同層次人員的關(guān)系，是護(hù)士長面臨的又一個(gè)問題，學(xué)會換位思考，切實(shí)為別人考慮，保持良好的人際關(guān)系，各種境況都會迎刃而解啦。
第七堂課：細(xì)節(jié)也能影響人
把一個(gè)簡單的招式練到極至就成了威力無窮的絕招。——保羅.蓋爾文
任何事情都是又一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，要成就大事，鑄造非權(quán)力影響力，必須注意細(xì)節(jié)，只有抓住細(xì)節(jié)才能提高你的影響力。如果忽視細(xì)節(jié)，將會付出慘痛的代價(jià)。許多時(shí)候，我們會不經(jīng)意的處理、打發(fā)掉一些自以為不重要的事情或人物，但正是這種隨意、不負(fù)責(zé)、不敬業(yè)甚至事不道德的行為會對你造成一些很不好的影響或后果，在某個(gè)時(shí)候突然顯現(xiàn)出來，令你追悔不已。
護(hù)理工作的大部分時(shí)間處理的都是小小的瑣屑的事情，但正是這些小事情疊加在一起，組成了我們所有的工作，忽略任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能造成想像不到的后果，“細(xì)節(jié)決定成敗”，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都反應(yīng)出他工作和為人的態(tài)度作風(fēng)，看出一個(gè)人的本質(zhì)。
我想，如果一個(gè)護(hù)士長能夠有足夠的實(shí)力、良好的形象、優(yōu)秀的品格、高情商、會得體地處理各種人際關(guān)系、注重細(xì)節(jié)，那一定是一個(gè)優(yōu)秀的、完美的護(hù)士長，這是我需要一直努力達(dá)到的目標(biāo)。
